Envíos y devoluciones
Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.
NATURAL GUASP subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
Los pedidos podrán entregarse en nuestras tiendas cuyas direcciones son:
Cd. De México y ZM: AV. Hidalgo 16, Col Hidalgo Nicolás Romero, Estado de México CP54434.
• Los productos comprados en un día, serán enviados al día siguiente, excepto el día viernes, que serán despachados el día lunes. Los productos comprados en sábado y domingo serán despachados el día lunes.
•Revise que todos tus datos estén correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega. Si por algún error en la información por parte del cliente, respecto de nombre o dirección el producto no puede ser entregado y el producto es devuelto al almacén de donde se hizo el despacho, el nuevo envío será con cargo al cliente.
• El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará e informará en el proceso de la compra, antes de realizar el pago.
• El tiempo de entrega es de 3 a 5 día hábiles (estos tiempos pueden variar, considerando situaciones de destino, climatológicas extraordinarias o determinados eventos fuera del control de la mensajería), e inicia a partir de la verificación de la aplicación del cobro por la compra o compras realizadas.
•Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren antes de las 20:00 hrs.
•Todos tus productos adquiridos serán empacados en las condiciones de seguridad que requieran.
•Para reportes de alguna de las mensajerías contratadas por NATURAL GUASP, por favor llámanos a nuestro Centro de Atención a Clientes al (55) 5808 0103 o si lo prefiere al correo: cat @naturalguasp.com
• Al momento de la entrega en el domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir), por lo que es necesario tener dicho documento a la mano.
¿Qué pasa si entregan el pedido y no hay quien reciba?
• De no recibirse el producto en el domicilio señalado, después de dos visitas por parte de la empresa de mensajería, el producto será devuelto al almacén de la empresa de mensajería para que usted acuda a recoger el pedido y en caso que después de 30 días no se recoja el pedido y se iniciará un nuevo proceso de envío con cargo al cliente.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir el producto?
•Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Servicio a Clientes vía telefónica al (55) 5808 0103, en un horario de 9:00 a 18 horas, de lunes a viernes.
Si prefiere vía correo electrónico a: cat @naturalguasp.com, de lo contrario NATURAL GUASP no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.